Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 2026
1. Objeto y naturaleza del servicio
Los presentes Términos regulan el acceso y uso del servicio de directorio y pedidos online ofrecido por PIDE Local (en adelante, «la Plataforma»), titularidad de Rafael Alcalde Molina. Al realizar un pedido, el usuario acepta íntegramente estas condiciones.
PIDE Local actúa exclusivamente como proveedor de servicios de intermediación en línea yintermediario técnico. El contrato de compraventa, permuta o prestación de servicios se perfecciona directa y exclusivamente entre el cliente (comprador) y el comerciante (vendedor). La Plataforma no es parte sustantiva de dicho contrato.
La Plataforma interviene únicamente para facilitar el encuentro de voluntades, exhibir el catálogo digital y procesar el pago. No asume responsabilidad por la inejecución contractual, retrasos en la entrega, defectos de fabrica, vicios ocultos, falta de conformidad de los bienes o servicios, ni por la calidad, idoneidad o adecuación de los productos listados. El comerciante es el único responsable de la legalidad de la venta, la gestión de reclamaciones, la ejecución logística del pedido y el resarcimiento de daños.
2. Acceso al servicio y guest checkout
El directorio de empresas es de acceso público y gratuito. Para realizar pedidos, el usuario facilita sus datos de contacto con carácter voluntario. No es obligatorio crear una cuenta(modelo guest checkout).
Queda prohibido el acceso automatizado al Servicio mediante robots, scrapers u otras herramientas no autorizadas, así como cualquier uso que perjudique la disponibilidad o integridad del sistema.
3. Tipología de vendedores
La Plataforma alberga dos tipologías de vendedores:
- Profesionales (B2C): autónomos o empresas adheridas que han superado el proceso de verificación de identidad (KYBC). Deben cumplir con sus obligaciones fiscales (alta en Hacienda y Seguridad Social, liquidación periódica de IVA e IRPF) y se identifican con un distintivo de confianza. Ofrecen periodos de garantía legal extendidos y derecho de desistimiento irrenunciable.
- Particulares (C2C): usuarios no profesionales. Las transacciones entre particulares no están amparadas por la normativa de protección al consumidor (no aplican desistimiento de 14 días ni garantía legal de 3 años). El contrato se rige por el Código Civil, con un plazo restrictivo de 6 meses para reclamaciones por vicios ocultos.
En caso de incumplimiento reiterado de las normativas internas o leyes aplicables, la Plataforma podrá rescindir unilateralmente los servicios, otorgando un periodo transitorio de 30 días para migrar la información, salvo en casos de incumplimiento grave donde el bloqueo será inmediato. El usuario expulsado seguirá siendo responsable de todas las cantidades económicas vencidas.
4. Trazabilidad comercial (KYBC)
Conforme al Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA), antes de autorizar a un comerciante a publicar su inventario, la Plataforma está obligada por ley a recabar y verificar información específica sobre su identidad corporativa, domicilio, registros mercantiles y solvencia básica. La verificación pasa por los estadospendiente, en revisión, aprobado o rechazado.
Si el sistema detecta documentación fraudulenta, la Plataforma solicitará correcciones inmediatas y, de no subsanarse, bloqueará el alta del vendedor. El vendedor tiene derecho a presentar una reclamación formal si considera que el uso de la plataforma le ha sido denegado injustificadamente.
5. Proceso de pedido y precio
- El usuario selecciona los productos o servicios del comerciante elegido.
- Revisa el resumen del pedido, donde se indica el precio total con IVA incluido.
- Elige la forma de pago (tarjeta online o efectivo en entrega/recogida).
- Confirma el pedido, que se transmite inmediatamente al comerciante.
El precio mostrado es el precio final e incluye el IVA aplicable. Los gastos de entrega, si los hubiera, se detallan antes de confirmar el pedido.
6. Régimen del IVA
PIDE Local opera como intermediario técnico puro (no vendedor asimilado). En consecuencia:
- La Plataforma no es responsable de recaudar ni remitir el IVA asociado a la venta del bien o servicio.
- La obligación de emitir la factura o ticket al comprador final y repercutir el IVA aplicable recae exclusivamente sobre el vendedor.
- La facturación de PIDE Local se limita a emitir una factura B2B dirigida al vendedor por el concepto de las comisiones o tarifas de servicio, sobre las cuales aplica el IVA correspondiente (21% tipo general).
7. Pagos, PSD2 y autenticación reforzada (SCA)
Los pagos online se procesan de forma segura a través de Stripe conforme a la Directiva de Servicios de Pago Revisada (PSD2). PIDE Local no almacena datos de tarjeta de crédito (tokenización por Stripe).
El procesador de pagos exige la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) utilizando al menos dos de tres factores independientes: algo que el usuario conoce, algo que posee o algo que es. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.
PIDE Local no custodia fondos de terceros. Stripe Connect gestiona el split automático: el importe neto se transfiere a la cuenta del vendedor y la comisión de plataforma a la cuenta operativa de PIDE Local. Si el pedido es rechazado, el reembolso se procesa en el plazo habitual de la entidad bancaria (generalmente 3-10 días hábiles).
8. Dark patterns y conformidad de interfaz
En cumplimiento de la DSA, la Plataforma se compromete expresamente a no utilizar dark patterns(patrones oscuros): técnicas de diseño psicológico orientadas a manipular, coaccionar o desorientar la capacidad del usuario para tomar decisiones libres. Todos los mecanismos de consentimiento, suscripción, pago y cancelación son transparentes, neutrales y reversibles.
9. Moderación de contenidos ilícitos (DSA)
La Plataforma dispone de mecanismos de señalización y acción gratuitos y accesibles. Los usuarios pueden notificar la presencia de falsificaciones, productos peligrosos, estafas o contenido ilícito mediante el botón de denuncia en cada ficha de producto o por email a hola@pidelocal.net.
Una vez recibida una notificación lo suficientemente precisa y fundamentada, la Plataforma actuará con inmediatez para retirar o bloquear el acceso al contenido ilícito, proporcionando información detallada sobre la resolución tanto al denunciante como al comerciante afectado, quien podrá recurrir la decisión.
10. Fiscalidad y DAC7
PIDE Local es un sujeto obligado por la Directiva (UE) 2021/514 (DAC7), transpuesta en España mediante el Real Decreto 117/2024. La Plataforma recopila y reporta anualmente (Modelo 238) datos fiscales de los vendedores profesionales a la Agencia Tributaria, incluyendo identidad, operaciones, IBAN y métricas económicas.
Excepción "excluidos por volumen": no se reportan a los particulares que hayan completado menos de 30 ventas de bienes en un año y cuya contraprestación total no supere los 2.000 € anuales.
11. Catálogo de productos y servicios prohibidos
Queda prohibida la comercialización en la Plataforma de:
- Bienes robados, hurtados o receptados; armas, drogas, explosivos o material pornográfico sin catalogación.
- Productos ensamblados o provenientes de instalaciones con denuncias fehacientes de trabajo esclavo, explotación infantil o condiciones degradantes; artículos que enaltezcan el terrorismo, racismo o discriminación xenófoba.
- Réplicas, productos falsificados, bienes adulterados con marcas intervenidas, software pirata.
- Alimentos y productos fitosanitarios sin registro de autoridades gubernativas; medicamentos sujetos a receta; lotes notificados como inseguros por RAPEX (Safety Gate).
- Bases de datos de información personal, documentos de identidad oficiales, pasaportes, cuentas financieras.
- Reventa masiva y especulativa de entradas para eventos y espectáculos sin licencia.
- Servicios profesionales sin licencia, seguro de responsabilidad civil o alta en colegio profesional correspondiente (arquitectos, médicos, electricistas homologados, etc.).
12. Defensa de consumidores y garantías
Derecho de desistimiento: el consumidor tiene la potestad irrenunciable de retractarse del contrato y devolver el producto dentro de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar su decisión. No aplican excepciones de desistimiento a bienes perecederos, personalizados, precintados higiénicos rotos ni contenido digital iniciado con consentimiento expreso.
Garantía legal: desde el 1 de enero de 2022, el plazo de garantía legal ante faltas de conformidad para bienes tangibles es de 3 años desde la entrega. Para contenidos y servicios digitales, el plazo es de 2 años. Los comerciantes profesionales deben asegurar servicio técnico posventa y disponibilidad de piezas de repuesto durante 10 años desde que el producto deje de fabricarse.
Modelo de soporte: PIDE Local no gestiona directamente devoluciones, reembolsos ni reclamaciones. Facilita un formulario de contacto que deriva la incidencia al comerciante afectado, quien es el único responsable de su tramitación.
13. Responsabilidad subsidiaria (RGSP)
Si el vendedor original resulta inlocalizable, entra en insolvencia o está en una jurisdicción opaca a las exigencias comunitarias, y ha distribuido bienes que causan daños a las personas o graves desfalcos sin que la Plataforma tomase medidas de prevención, PIDE Local podría asumir obligaciones de reparación frente al consumidor, salvo que demuestre haber ejecutado todas las acciones de diligencia debida (KYBC, retiro veloz de notificaciones, validación de certificados).
14. Resolución de disputas y arbitraje
Para la resolución de disputas de consumo, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE (ODR).
Las controversias entre la Plataforma y un vendedor profesional (B2B) se someterán a una fase de mediación asistida de 60 días. De no alcanzarse acuerdo, la controversia se derivará irreversiblemente a un proceso de arbitraje comercial institucional (CIAM/ASEMARB), por un árbitro único experto en derecho digital, con sede en Madrid y en idioma español.
15. Uso prohibido
Queda expresamente prohibido:
- Realizar pedidos falsos o fraudulentos.
- Usar el Servicio para cualquier actividad ilegal o contraria a la buena fe.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos de otros usuarios o restaurantes.
- Realizar scraping, crawling automatizado o cualquier extracción masiva de datos.
- Enviar spam o comunicaciones no solicitadas a través del Servicio.
El incumplimiento de estas prohibiciones podrá dar lugar a la restricción o bloqueo del acceso al Servicio y, en su caso, a las acciones legales correspondientes.
16. Retenciones activas y comisiones
La Plataforma y su proveedor de pagos pueden congelar, retener o demorar fondos ante: elevación abrupta de chargebacks, caída de métricas de calidad por debajo de umbrales de servicio, detección algorítmica de transacciones atípicas sugestivas de fraude, o plazos de entrega extremadamente dilatados. Los costes de procesamiento no reembolsables en devoluciones corren a cargo del vendedor.
17. Modificaciones del Servicio
PIDE Local se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar el Servicio, o cualquier parte de él, en cualquier momento y sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna.
18. Legislación aplicable y resolución de disputas
Estos Términos se rigen por la legislación española. En caso de litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Murcia, sin perjuicio del fuero imperativo que pudiera corresponder al consumidor.
19. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@pidelocal.net